你见过如此变态的游客吗?
<p> 9月29日接到社里通知30号接一个四个人(两对夫妻)的小团队,行程如下:</p><p>9月30日早上5:06接包头过来的火车,赴云台山,早餐后游览红石峡,中餐后游览潭瀑峡,泉瀑峡.住洛阳</p><p>10月1日早餐后游览龙门,白马寺,中餐后少林寺,住郑州,</p><p>10月2日早餐后赴开封游览开封府,铁塔.中餐后返回郑州游览黄河游览区晚餐后送团.</p><p> 社里交待团款现收,餐自理.</p><p> 我晚上给游客发了信息告诉他们我在北出站口接,一直没有回信息.30号早上我3:50就起床了,一切收拾妥当打的去接人(因为早上是5:00火车到站,我要提前20分钟到,还要和师傅接洽.门口最早的公交4:30始发,到我门口怎么着也就是4:45左右了,只能打的)5:20我开他们还没有出来又一次发信息告知我在北出口接,4:40分他们终于姗姗出来了,上了车第一句话就是:"导游我们要见一下你们经理,行程有变,我们不按原来的行程走."我说:"你们说的不按行程走是加减点还是调整先后顺序呢?"他们说:"调整顺序"我说:"我先给你们说一下行程,大家看那里需要调整,我给经理反映一下,你们看现在才6:00我们公司还没有上班呢"我把行程简单的说了一下,他们说今天的云台山不变,但是洛阳不打算去,黄河也不去.不购物"这时车已行到了花园路,师傅把车停了下来,我让他们先在附近的饭店用餐,我打电话请示经理,他们一人在路边买了一个烧饼之后就上车了,因为是早上社里没有上班,签合同要等到上午了,我们请示完后让他们和经理通话,最后的结果是云台山呆两天,一天少林,一天开府,送团,他们又对我说:我们这次出来主要就是图一个经济,你们可以把我们拼给别的社,你们要收的价太高了,(TMD郑州一晚二星,云台山住山里,餐是自理的,能高到那里去,)我给他们讲郑州的拼团都是一日游的形式,如果他们要去一日游我可以帮助联系旅行社,我和师傅回家,他们一算一日游比我们的价格高了又说走吧.先去云台山.(经理给他们通话后,给我发信息说,他们要是不要导游的话让我回去不勉强,所以我就又问了一句,用不用导游,结论是当然用)于是出发.</p><p> 在路上我给他们讲了一下河南的基本概况,和焦作的风土人情,及云台山的注意事项,因为是小车,师傅直接把车开到了岸上服务区,下车后我要去办票,问他们收门票费用,4人团不够团队价要买全价的,他们一定要买团队价就说:"导游你给你的同行打电话问谁今天来云台山,把我们拼过去,"没办法,打吧.打了N个电话之后没有到云台山的同行,不知为什么那天的团队出奇的少.于是他们自己到处拉人说:一起可以买队团价,我们的导游可以帮忙.........WHY?我什么时候说了??????/,结果就是几个票贩子说:"你要是买了这票,我们一定举报你,"我说放心吧,我不会去买的.然后那个女的就说了:人够了你就去买个票吧,又不会怎么着?:我就解释说:这不在我的权限范围,我们导游不可以私自做团的,还告诉他们你们要在云台山玩两天,是一定要买全价票的,那些票贩子所谓100块钱一张的票只能玩一天,第二天就不能玩了."这时一个票贩说可以买一下两天的票140元一张,但是要下山门口买,他们怕票贩黑他们一定要跟着,票贩说那不行,你没有导游证,不让你坐车的,那女的就说了:"我们王导有证,我用她的!!!!"我告诉他:导游证是不可以随便转借的,而且要过节了,人家看的很严,要是知道不是你自己的证,是要没收的,所以不好意思我的证不能借.于是乎在那里磨了两个半小时之后,他们终于同意买全价票进山,这时候有村民问晚上住不住房,我说订过了,他们就问人家要名片问房价如何,一路见一个要一个,这时已经上午十点了,进了红石峡之后我给他们做完讲解他们就开始照相了,我利用这个空闲给经理联系问费用怎么收,得到的指示是房费如实相告让他们自己办,导补不要提,到郑州后我们经理亲自说,好吧,经理就这么说了我能怎么样,然后他们让我打电话问经理他们的火车票,一般来说我们带团,火车票是团走的时候才交到导游手里,不耽误行程就行,这是我们共知的,可是他们一定要知道所以我就联系了,经理说目前没有拿到,不过让放心不会有问题的,我就告诉他们了,之后他们又说你一会要打电话问,几乎是每隔一会就让我打电话,</p><p> 红石峡出来已经中午了,他们说导游你不用管,我们自己找餐馆,好的,反正餐是自理嘛,我给师傅打电话说我们不下去了,让他在我们长吃饭的那家吃一下就好了,老板和我们经理是朋友,长往那里放团的,这边他们找了一家进去一人吃了一碗面条,吃完后占着人家桌子不走说歇一会,我那一会真想找个地缝钻进去算了.好不容易出来了,去小寨沟,一路上拿着门票上的地图对照,怕少走一个点,先去的是弥猴谷,全长800米,一般来说就看一下前边的就行了,导游一般不进去的,可这是小团我只好跟着进,他们一定要800米都走,所以我就跟了800米,然是是地质博物馆,他们指着一块块的石头为难我说:这是什么石头？是怎么形成的?多少年了?等等.我说大哥大姐(其实都是4,50的人了但没办法,的夸人家年轻啊)小王是一个导游,只能说是一个杂家,不是搞地理的,不是专家啊,你们的问题我会注意的,等我研究过了就打电话告诉你们啊,好不容易出了地博,进小寨沟,我一路又讲解,又照相都快成他们的保姆了,他们一直问我火车票的事情,说让问经理,我估计经理也要烦我了,还动不动就是小王你打电话,或者用小王的电话打,理由是他们的电话漫游,TMD我的手机不漫游?联通公司是我老爸开的?????后来我就一直在给一个做导游的姐姐发信息,出来之后是老潭沟看大瀑布,我建议他们坐电瓶车,他们都不坐说能走动,可是走到半路就有两位走不动出来了,走到幽潭我也走不动了,也许是心理原因陪他们走了太多不用走的景点,也许是我真的吃不消了,反正就是走不动,就和他们说了一下前边有两个点,该讲的都讲了一下,然后我就在后边歇了一会,他们说小王你不称职了啊,我笑笑你们先上去吧.然后发信息告诉经理我没有把老潭沟走完,(因为他们这种人是一定会向经理打小报告的,不如我自己承认,)经理说:好的</p><p> 老潭沟出来之后他们又说小王你说的那家一晚上多少钱?因为经理有交待实话实说,就给他们就实话了,他们经过一番比较之后最后结论是住我们订的那家,因为这家便宜,他们上楼了,因为我中午就没怎么吃饭,所以让饭店做饭了,一会上来了一荤一素两菜,刚准备吃饭,他们下来了给我和师傅说还是觉的这样不经济,所以打算让我和师傅回郑州,他们的行程自己走,也好,我还不愿意带了呢,我们给经理讲后经理说车费收700,导服100.他们又不同意了,说我们的原来说定的四天的形程车费1700的话,一天就是425,师傅气不过打电话给经理,然后他们又接了电话唧唧歪歪说了好多,最后说你们经理说了车费给500,导服50.我无语经理都这样说了,我还能说什么呢.于是吃饭回家吧,师傅是回民,不食荤,所以直接把荤菜推我这,这时菜已凉透了,我也没心情管那么多了,胡乱吃了几口饭就回郑州了,一路上一直给那个姐姐发信息,都快崩溃了,哭了一路,从小到大没有受过这种苦,TMD这几个人也太变态了吧,师傅说我当了这么多年的师傅了第一次遇到这种人,我说师傅我比你点正,我是第一次做地接导游就遇到了,到郑州已经晚上九点了,我给经理发信息说我请假要回洛阳,经理说好吧,好好休息,因为吃了凉的饭菜的缘故吧,我从小胃就不好,一下子又是吐又是发烧的,一夜没睡好,第二天回洛阳打吊瓶打了一天,10月1日人家都在过节啊,我过的是什么?</p><p> 回来后我自我检讨了一下,一来因为我是新手处理问题不是那么得心应手(比如门票的事,我的态度就有一点点的生硬了)二来我老潭沟没走完,可是,是真的走不动了.第三关键我还是认为他们太变态,你见过这么抠三的人吗?导服人家山里的无证导游三个点,不走弥猴谷还150呢,TMD我一个地接导游他给50?云台山啊,!!!!!!!谁见过山团这样子的,省内导游也不至于吧?</p><p> 介于小妹是新来的,又是刚毕业不久,各位前辈给看一下,我还有那些地方做的不到位?还是这几个人太变态了?????</p>[align=right][color=#000066][此贴子已经被独立寒秋于2007-10-21 22:22:26编辑过][/color][/align]
这个团下来又是打的费,又是电话费又是医疗费一下子赔了小300块钱,我真的很郁闷,我怎么会遇到这么变态的游客啊!!!!!!!!!!!!!!!!! 表示同情 有机会哥哥教教你怎么收拾这样的客人 呵呵苦力大哥你怎么教我呀?留个联系方式先!!!! <p>上团就是博弈</p><p>不是征服客人就是被客人欺负....</p> Q 29794895 可以联系我 可怜的孩子~~ <p>表示同情，</p><p>该做的做到就好了</p><p>他们不是上帝</p><p>他们以为自己是谁啊</p><p>有时候不能软。</p> 字太多，就看了一段，一看就是个新手，慢慢学吧！别怨这怨那，呵呵！ <p>我觉得这个团你也是有问题的,因为虽然客人在挑剔做为导游来讲,你是不可能不把行程走完的,最为一个导游虽然很累,但是处于客人想过没,他来云台山或许一辈子就来这一次,你需要自己检讨自己,如果出现这样的情况我会检讨我自己的错误,而不是去说客人怎么怎么不讲理之类的</p> <p> 我觉得作为地接导游你要把行程中所列的景点走完,这样你就占了主动地位,当然现在的游客也确实很挑剔,即使游客再挑剔,对于这点他总没什么可说的吧.如果换位思考一下,你是一名游客出来玩花的是自己的钱肯定也是相当仔细,在消费方面也要精打细算了.作为旅游业的一名新人,建议你多听取老导游的带团经验,虚心学习,相信在不久的将来你也会成为一名优秀的导游员的!</p>[em10] <p>我认为你太放纵他们了。。。。。。</p> 对付这种游客要软硬兼施才行 还是太软了,好好学吧. <p>不能什么都顺着客人的，要镇得住他们的同时再加点糖衣炮弹！</p><p>你可能有点太“温柔”了！</p><p>再说了夫妻团本身就比一般团麻烦些</p> 第一次地接，只当是到云台山玩一趟，为什么不走完啊，还是有些娇气哦！关键你觉得支出和收入不成正比，可旅行社做的是生意，前几天带一车人到少林，8点就让我到饭店接，磨磨蹭蹭12：40才出发，车到登封15：00多才吃了碗烩面，没法子，导游难当啊！shi难吃，钱难挣啊！<br/> 同情！这群客人在家省钱多好，出来干嘛！还有就是，上团一定要能震住客人（当然不是甩脸色哈，那样是要被投诉滴），要不还真都一个个登鼻子上脸了。 慢慢来吧，一切都会好的 同情妹妹 鄙视部分一本正经的所谓的老导游 ！挺苦力！！ 多带几个这样的团就会适应了,团带的多了什么样的客人都可能遇到!
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